Email marketing : le guide pour une PME au Maroc

L’email marketing, c’est écrire à des gens qui vous ont donné leur adresse, pour qu’ils reviennent acheter, réserver ou prendre rendez-vous. Pas de pub qui s’arrête quand le budget s’arrête : une liste qui vous appartient et que vous pouvez contacter quand vous voulez.

Au Maroc, beaucoup d’entreprises ont des centaines d’adresses dans un fichier Excel ou dans leur caisse, et n’en font rien. Ce guide reprend ce qu’on explique en rendez-vous à une boutique, une école ou une clinique qui veut se lancer dans l’emailing, sans y passer ses journées.

Email marketing : pourquoi ça marche encore

On entend souvent que « plus personne ne lit ses emails ». C’est faux pour une raison simple : on lit les emails des marques qu’on connaît. Le client qui a déjà acheté chez vous ouvre plus volontiers votre message qu’une pub vue au milieu de son fil Instagram.

Trois choses rendent l’email différent des réseaux sociaux :

• la liste est à vous : si un réseau change ses règles ou bloque votre page, vos contacts restent ;
• le message arrive en privé, au moment que vous choisissez, sans algorithme qui décide qui le voit ;
• il se mesure jusqu’à la vente : on sait qui a cliqué, et souvent qui a acheté.

Exemple concret : une boutique de prêt-à-porter à Casablanca qui reçoit sa nouvelle collection. Une publication Instagram touche une partie de ses abonnés. Un email part à toutes les clientes qui ont déjà acheté, avec les nouveautés dans leur taille. Les deux se complètent, nous l’expliquons dans notre article sur l’email et les réseaux sociaux.

L’email ne remplace pas WhatsApp, très utilisé au Maroc pour la relation client. Il sert à autre chose : un contenu plus long, des visuels, un historique que le client retrouve. Pour WhatsApp, voyez notre guide WhatsApp Business.

Construire sa liste de contacts

Tout part de la liste. Et la règle est simple : on n’écrit qu’à des gens qui ont accepté de recevoir vos emails. Au Maroc, c’est la loi 09-08 qui l’impose, avec la CNDP qui contrôle. Nous détaillons ce point dans notre article sur la loi 09-08 et l’emailing.

Les bonnes sources de contacts :

• un formulaire sur votre site, avec une case claire « Je veux recevoir vos offres » ;
• la création de compte sur une boutique en ligne, avec la même case non cochée par défaut ;
• la caisse ou l’accueil : un hôtel d’Agadir peut proposer à ses clients, au départ, de recevoir ses offres de la saison suivante ;
• un événement ou un salon, avec un formulaire signé ou un QR code vers une page d’inscription ;
• un guide ou un modèle utile offert en échange de l’adresse, sur une landing page.

À éviter : les fichiers achetés. Ces adresses ne vous connaissent pas, une partie n’existe plus, et les plaintes pour spam abîment votre domaine pour tous vos envois futurs. 500 contacts qui vous connaissent valent plus qu’un fichier de 20 000 inconnus.

Notez aussi d’où vient chaque contact et à quelle date il s’est inscrit. Le jour où quelqu’un demande comment vous avez eu son adresse, vous avez la réponse.

Les 4 emails à mettre en place en premier

Avant de penser newsletter, mettez en place les emails qui partent seuls. On les écrit une fois, on les règle, et ils travaillent tous les jours.

1. L’email de bienvenue. Il part dès l’inscription. Il dit qui vous êtes, ce que la personne va recevoir et à quelle fréquence. C’est souvent l’email le plus lu de toute la relation.
2. La relance de panier abandonné, pour une boutique en ligne. Le client a mis un produit dans son panier puis est parti. Un rappel quelques heures après, avec la photo du produit, ramène une partie de ces ventes.
3. L’email après achat ou après visite. Un merci, un conseil d’utilisation, une demande d’avis Google. Une clinique dentaire à Rabat peut y rappeler les consignes après un soin.
4. La relance des clients endormis. Le client n’a rien acheté depuis plusieurs mois : un message simple, « on ne vous a pas vu depuis un moment », avec une nouveauté.

Ces enchaînements s’appellent des scénarios automatiques. Pour aller plus loin, lisez notre article sur le marketing automation, et celui sur le tunnel de vente qui montre où chaque email se place.

Ensuite seulement vient la campagne emailing régulière : la newsletter, les promotions, les annonces. Notre guide lancer une newsletter d’entreprise explique comment la tenir dans le temps.

Écrire un email qu’on ouvre

Un email se joue en deux temps : l’objet fait ouvrir, le contenu fait cliquer.

L’objet. Court, concret, sans majuscules partout ni points d’exclamation en série. « Nouvelle collection : les robes d’été sont arrivées » marche mieux que « OFFRE EXCEPTIONNELLE !!! ». Testez deux objets sur une partie de la liste quand votre outil le permet.

Le contenu. Un seul message principal par email, et un seul bouton. Si vous annoncez trois choses, le lecteur n’en retient aucune.

Le téléphone d’abord. La plupart de vos clients liront sur leur téléphone. Texte assez gros, bouton facile à toucher, images légères.

La langue. Écrivez dans la langue de vos clients. Une école privée à Fès peut écrire aux parents en français et en arabe. Dans ce cas, testez l’affichage de droite à gauche avant l’envoi : c’est là que les modèles se cassent.

L’expéditeur. Un nom que le client reconnaît, et une adresse à laquelle on peut répondre. « Noreply » donne l’impression qu’on ne veut pas l’entendre.

Délivrabilité : éviter les spams

Un email parfait qui finit dans les spams ne sert à rien. La délivrabilité, c’est tout ce qui fait qu’il arrive dans la boîte principale.

• Envoyer depuis votre domaine (contact@votre-entreprise.ma), pas depuis une adresse Gmail ou Hotmail.
• Régler SPF, DKIM et DMARC dans la zone DNS du domaine. Ce sont trois réglages qui prouvent que l’email vient bien de vous. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo les exigent des expéditeurs qui envoient en grand nombre.
• Mettre un lien de désinscription visible dans chaque email. Quelqu’un qui ne trouve pas le lien clique sur « spam », et c’est pire pour vous.
• Nettoyer la liste : retirer les adresses qui rebondissent et celles qui n’ont rien ouvert depuis longtemps.
• Monter en douceur : si vous partez d’une vieille liste, commencez par les contacts récents plutôt que d’envoyer à tout le monde le premier jour.

Exemple : une agence de voyages à Marrakech qui envoyait ses offres depuis une adresse Gmail et voyait ses messages arriver en promotions ou en spams. Le passage sur son propre domaine, avec les trois réglages DNS, est la première chose à faire dans ce cas.

Mesurer les ventes venues de l’email

Le taux d’ouverture est un repère, pas un objectif. Depuis que certaines messageries ouvrent les emails automatiquement pour protéger la vie privée, ce chiffre est moins fiable qu’avant. Ce qui compte :

• les clics sur le bouton principal ;
• les ventes ou les demandes venues de ces clics, suivies avec des liens marqués (paramètres UTM) dans Google Analytics ou dans votre boutique ;
• les désinscriptions après chaque envoi : une hausse veut dire que le contenu ou la fréquence ne plaît pas ;
• les réponses : un client qui répond à un email, c’est un contact chaud.

Pour une entreprise qui vend hors ligne, comme un concessionnaire à Tanger ou un cabinet à Agadir, on peut demander « comment nous avez-vous connus ? » au téléphone ou proposer un code à citer. Ce n’est pas parfait, mais c’est mieux que de ne rien savoir.

Gardez un tableau simple, envoi par envoi : date, objet, clics, demandes, ventes. Au bout de quelques mois, vous saurez quels sujets font vendre.

Ce qu’on fait chez Technopek pour votre emailing

Chez Technopek, on met en place l’emailing de PME marocaines depuis notre bureau d’Agadir, et à Casablanca sur rendez-vous. On choisit l’outil avec vous, on règle le domaine et les DNS, on écrit les emails automatiques et les newsletters en français ou en arabe, et on vous envoie un rapport centré sur les ventes.

Le compte d’envoi et la liste de contacts sont à votre nom, exportables à tout moment. Le même chef de projet vous suit de A à Z. Vous recevez un devis écrit et gratuit en moins de 24 h, et vous ne payez rien avant de l’avoir validé.

Découvrez notre service d’emailing et d’emails automatiques, ainsi que nos pages email marketing à Agadir et email marketing à Casablanca.