Cahier des charges site web : le modèle à remplir avant de demander un devis
Deux pages suffisent pour un bon brief de site web. Le modèle à remplir en une heure, rubrique par rubrique, et comment s’en servir pour comparer les devis.
Un cahier des charges de site web est le document qui dit ce que le site doit faire, pour qui, avec quelles pages et pour quand. Pas besoin d’être développeur pour l’écrire : deux pages claires valent mieux que vingt pages techniques. C’est lui qui permet de recevoir des devis comparables, et de vérifier à la livraison que vous avez eu ce qui était prévu.
Au Maroc, on dit souvent « cahier de charge » pour la création d’un site web : c’est le même document. Ce guide vous donne ses rubriques, un modèle à copier, et ce qu’il faut retrouver ensuite dans le devis. Il vaut pour un site vitrine, et on indique plus bas ce qui s’ajoute pour une boutique en ligne.
À quoi sert un cahier des charges de site web ?
Il sert à trois choses, dans cet ordre :
- Vous obliger à décider. Combien de pages, quelles langues, quel bouton principal. Ce sont des décisions de patron, pas de développeur. Les prendre avant le projet évite de les prendre en retard, et plus cher.
- Comparer les devis. Si trois agences reçoivent le même document, leurs devis parlent de la même chose. Sans lui, l’une chiffre 5 pages, l’autre 15, et vous comparez des projets différents.
- Éviter les malentendus. Le jour de la livraison, le cahier des charges est la référence. « Le site devait être en arabe » se vérifie en une ligne.
Un cabinet d’expertise comptable à Rabat, par exemple, n’a pas besoin d’un document de trente pages. Il a besoin de dire : « On veut des demandes de rendez-vous de créateurs d’entreprise, en français et en arabe, avec une page par service. »
Les 8 rubriques d’un bon cahier des charges
- L’entreprise en bref : activité, ville, depuis quand, ce qui vous distingue de vos concurrents.
- L’objectif du site : l’action principale attendue du visiteur, et comment vous saurez que le site marche.
- Les clients visés : qui ils sont, où ils habitent, ce qu’ils tapent sur Google, depuis quel appareil.
- Les pages : la liste, avec une ligne sur le rôle de chacune.
- Les langues et les contenus : français, arabe, anglais ; qui écrit les textes, qui fournit les photos, et pour quand.
- Les fonctions : formulaire, bouton WhatsApp, prise de rendez-vous, catalogue, blog, espace client.
- Le style : votre logo et vos couleurs, deux ou trois sites que vous aimez et ce qui vous plaît dedans.
- Délais, budget et suite : la date qui compte pour vous, l’enveloppe si vous en avez une, qui mettra le site à jour, et à quel nom seront le domaine et les comptes.
Modèle de cahier des charges site web à copier et remplir
Copiez ces questions dans un document et répondez en quelques lignes chacune. Une heure suffit en général.
1. Entreprise — Nom, activité, ville et quartier. Depuis quand ? Ce que vous faites mieux que les autres, en une phrase.
2. Objectif — Que doit faire le visiteur : appeler, écrire sur WhatsApp, demander un devis, réserver ? Combien de demandes par mois vous paraîtraient un bon début ?
3. Clients — Qui sont-ils (particuliers, entreprises, touristes) ? Où ? Quelles questions posent-ils avant d’acheter ?
4. Pages — Accueil, une page par service, réalisations, à propos, contact, mentions légales. Autres pages ?
5. Langues et contenus — Quelles langues ? Textes écrits par vous ou par l’agence ? Photos existantes ou séance photo à prévoir ? Date de remise des contenus ?
6. Fonctions — Formulaire, WhatsApp, carte, prise de rendez-vous, catalogue, blog, espace client, autre ?
7. Style — Logo et couleurs existants ? Trois sites que vous aimez, et pourquoi. Un site que vous n’aimez pas, et pourquoi.
8. Délais, budget et suite — Date de mise en ligne souhaitée et pourquoi. Enveloppe prévue. Qui modifiera le site ensuite ? Domaine et hébergement : déjà achetés ? À quel nom ?
Si vous ne savez pas encore répondre à une question, écrivez « à définir avec l’agence ». C’est une réponse honnête, et une bonne agence vous aidera à trancher.
Les questions que l’agence doit vous poser sur votre site
Un bon prestataire ne se contente pas de lire votre document. Il pose des questions, et la qualité de ces questions en dit long sur le site que vous aurez. Attendez-vous à entendre :
- « Qui sont vos trois principaux concurrents, et qu’est-ce qu’ils font mieux que vous en ligne ? »
- « D’où viennent vos clients aujourd’hui : bouche-à-oreille, Google, Instagram, passage ? »
- « Qui répondra aux demandes du site, et en combien de temps ? »
- « Vos clients vous cherchent-ils par ville ? » Une maison d’hôtes à Essaouira et un fabricant de meubles à Salé qui vend dans tout le pays n’ont pas besoin des mêmes pages.
- « Qui va écrire les textes, et quand ? »
Si l’agence vous envoie un prix sans poser une seule question, méfiez-vous : elle chiffre un modèle, pas votre projet.
Ce que le devis doit reprendre du cahier des charges
Le devis est la traduction de votre cahier des charges en engagements. Vérifiez qu’il dit clairement :
- la liste des pages et des langues ;
- les fonctions incluses, et celles qui ne le sont pas ;
- qui fournit les textes et les photos ;
- le nombre de retouches prévues sur les maquettes ;
- la date de livraison, ou le planning par étapes ;
- ce qui est inclus après la mise en ligne : formation, support, corrections ;
- la propriété : domaine, hébergement, code et comptes Google à votre nom ;
- les conditions de paiement.
Une ligne du cahier des charges qui n’apparaît pas dans le devis est une ligne qui risque de ne pas être faite. Demandez qu’elle soit ajoutée, ou qu’on vous dise pourquoi elle ne l’est pas. Pour comprendre ce qui fait varier les montants d’un devis à l’autre, lisez notre article sur le prix d’un site web au Maroc.
Cahier des charges d’un site e-commerce : ce qui s’ajoute
Pour une boutique en ligne, gardez les 8 rubriques et ajoutez :
- Le catalogue : nombre de produits, variantes (tailles, couleurs), qui saisit les fiches.
- Le paiement : carte bancaire en ligne, paiement à la livraison, ou les deux.
- La livraison : villes couvertes, transporteur, retours.
- La gestion des commandes : qui traite, comment le stock est mis à jour.
Ces points changent beaucoup la taille du projet. Un site vitrine et une boutique ne se comparent pas.
Les erreurs fréquentes dans un cahier des charges
- Copier un modèle de 40 pages trouvé en ligne. Personne ne le lira en entier, ni vous, ni l’agence.
- Décrire la technique au lieu du besoin. « Je veux WordPress » est moins utile que « je veux changer mes prix et mes photos moi-même ».
- Oublier les contenus. Le développement prend quelques semaines ; des textes jamais écrits bloquent un projet pendant des mois.
- Tout vouloir dès le départ. Un site qui sort avec l’essentiel, puis s’enrichit, rapporte plus tôt qu’un site parfait qui ne sort jamais.
Si vous partez de zéro, notre guide sur comment créer un site web reprend les étapes dans l’ordre.
Ce qu’on fait chez Technopek avec votre cahier des charges
Vous n’avez pas de cahier des charges ? Ce n’est pas un problème. Pour un site vitrine, on commence par un atelier de cadrage où l’on remplit ce document avec vous : vos clients, vos pages, vos fonctions, le planning. Vous recevez ensuite un devis écrit qui reprend chaque point, en moins de 24 h. Rien à payer avant de l’avoir validé, et c’est le même chef de projet du début à la fin.
On vous reçoit à Agadir, et à Casablanca sur rendez-vous : voir la création de site web à Agadir et la création de site web à Casablanca. Vous pouvez aussi nous envoyer votre cahier des charges depuis la page contact : on vous rappelle le jour même.
Questions fréquentes
Comment rédiger un cahier des charges pour un site internet ?
Répondez en quelques lignes à 8 questions : l’entreprise, l’objectif du site, les clients, les pages, les langues et contenus, les fonctions, le style, puis délais et suite. Deux pages suffisent pour un site vitrine.
Le cahier des charges est-il obligatoire pour créer un site web ?
Non, mais sans lui les devis ne sont pas comparables et les malentendus arrivent à la livraison. Si vous n’en avez pas, demandez à l’agence de le construire avec vous avant le devis.
Qui doit écrire le cahier des charges : le client ou l’agence ?
Le client décrit son besoin : objectif, clients, pages, contenus. L’agence complète la partie technique et pose les questions qui manquent. Le document final doit être relu et validé par les deux.
Quelle différence entre un brief et un cahier des charges ?
Le brief est souvent court et décrit le besoin. Le cahier des charges est plus complet et sert de référence pour le devis et la livraison. Pour un site vitrine, un bon brief de deux pages joue très bien ce rôle.
